Återbetalningspolicy & Ångerrätt

Ångerrätt (14 dagar)

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du tagit emot beställningen, utan att ange skäl. Anmäl din ånger inom denna period via e-post till support@tuva-stockholm.com och ange ditt ordernummer. Efter din anmälan har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan. Detta följer av europeisk konsumenträtt.

Hur använder du din ångerrätt

— Meddela inom 14 dagar från mottagandet att du vill ångra (en tydlig förklaring via e-post räcker).
— Skicka tillbaka varorna inom 14 dagar efter din anmälan och spara ditt kvitto/track & trace.
— Returnera – när det är rimligt möjligt – i originalskick och originalförpackning, inklusive etiketter och tillbehör.

Återbetalning (sätt & tidsfrist)

— Vi återbetalar alla betalningar från dig inom 14 dagar efter din ångeranmälan.
— Vi kan avvakta med återbetalningen tills vi har mottagit returen.
— Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Klarna-beställningar (återbetalningssätt)

För köp med Klarna återbetalas beloppet till samma betalningskälla som användes vid beställningen. Handläggningen startar när vi har bekräftat din retur/annullering och mottagit din retur.

Returkostnader

Returkostnader bekostas av kunden och uppgår indikativt till 100–300 SEK. Returadressen är Oude Amersfoortseweg 78 Hilversum, Nederländerna

Avbeställning av din order

Så länge din beställning inte har skickats kan du kostnadsfritt avbeställa inom 24 timmar efter lagd order. Om paketet redan är på väg eller levererat använder du ångerrätten.

Undantag (om tillämpligt)

För vissa varor kan ångerrätten vara undantagen (t.ex. specialtillverkade/personligt anpassade varor eller förseglade hygienprodukter efter bruten försegling). Om detta gäller framgår det tydligt på produktsidan.