Vanliga frågor

Vanliga frågor (FAQ)

Vilken är leveranstiden för min beställning?
Leveranstiden varierar mellan 5 och 12 arbetsdagar.

Vad ska jag göra om jag inte har fått min beställning?
Om det har gått mer än 5–12 arbetsdagar och du fortfarande inte har fått ditt paket, vänligen skicka ett mejl till info@tuva-stockholm.com. Vi undersöker omedelbart vad som kan ha hänt med din leverans.

Hur kan jag byta eller returnera min beställning?
För att returnera en produkt, kontakta vår kundtjänst via info@tuva-stockholm.com. Inkludera ditt namn, ordernummer (t.ex. #0000) som du fick i din orderbekräftelse, samt orsaken till returen. Vi skickar sedan returadressen och bekräftar processen. När det är klart kan du skicka tillbaka produkten med det fraktbolag du själv väljer.

Vilka är kostnaderna för retur?
Tyvärr står du själv för returfrakten. Kostnaden beror på vilket fraktbolag du väljer. Besök fraktbolagets webbplats för aktuell prisinformation.

Vilka är villkoren för att returnera min(a) produkt(er)?
Du har alltid 14 dagars returrätt från den dag du tar emot produkten. Du kan endast returnera produkten om:

  • Returfristen inte har löpt ut

  • Produkten är i originalförpackning och alla etiketter är intakta

  • Produkten inte har använts

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Vi accepterar flera olika betalningsmetoder, såsom:

  • Kreditkort (Amex, VISA, Mastercard)

  • Apple Pay

  • Klarna

Om du är osäker på om din betalningsmetod accepteras, följ helt enkelt stegen i kassan för att se alla tillgängliga alternativ. Alla transaktioner hanteras via säkra och pålitliga betalningssystem, så du kan handla med fullständig trygghet.

Vad händer om jag inte har fått orderbekräftelsen?
Det ska inte hända. Skicka gärna ett mejl med ditt fullständiga namn och din e-postadress till info@tuva-stockholm.com, så hjälper vi dig så snart som möjligt.

Kan jag avboka min beställning?
Om du vill avboka din beställning av någon anledning, skicka ett mejl så snart som möjligt till info@tuva-stockholm.com. Inkludera ditt namn, ordernummer (t.ex. #0000) från orderbekräftelsen och gärna orsaken till avbokningen.
Observera att avbokningar endast kan göras inom 24 timmar efter att beställningen lagts.